Zinsels Schrijfsel Persoonlijke marketing

Het vrouwtje van de zwarte Twingo – persoonlijke marketing

Margriet Aalberts Schrijfsels

Mijn auto komt de laatste jaren niet meer zonder reparatie door de keuring. En in het gevalletje Twingo-uit-het-jaar-2000, is dat werkelijk nóóit met iets kleins.

Ik heb al jaren dezelfde garage. Gewoon een garage, niet te ingewikkeld, waar norse mannen met hardwerkende zwarte handen verbaasd opkijken als je binnenstapt. Ze zeggen geen woord meer dan nodig is. Ik krijg daar altijd het gevoel dat ze dat ‘vrouwtje van die zwarte Twingo’, zelfs als ze niets zeggen, van alles wijs kunnen maken. Vanwege dat nare gevoel wilde ik overstappen naar een andere garage.

Per toeval lag er onlangs een flyer van een voor mij onbekend garagebedrijf in de brievenbus. (Ik heb een “JA JA sticker” want ik ben nu eenmaal dol op reclame). De flyer viel op door eenvoud. Hij was duidelijk, overzichtelijk, zag er goed verzorgd uit. Ik belde voor een afspraak voor een kleine beurt en een APK. Ik sprak een vriendelijke mijnheer die de tijd nam om mijn verhaal aan te horen en over hun werkwijze te vertellen. Een vrijblijvende prijsopgave maken was geen probleem. En ik kon snel terecht. Top.

Het werd weer een spannend dagje. Wanneer komt het onvermijdelijke telefoontje met de waslijst aan mankementen? Mankementen aan onderdelen waarvan ik het bestaan niet afweet. Maar goed, het is niet voor niets dat de stempel “vrouwtje” mij is toebedeeld; volledig naïef op het gebied van autotechniek.

Het telefoontje kwam. Ik kreeg een duidelijke uitleg over de noodzaak van het repareren. Daar gaan we weer. Het subframe moest gelast worden en nog twee “dingen” waarvan ik door de schrik de naam direct vergat. Iets van hoezen met haarscheurtjes. Inclusief de keuring kwam het totaal op € 413,-. Teleurgesteld met deze harde werkelijkheid ben ik aan het eind van de dag de Twingo gaan ophalen. Ik zag hem niet, hij zou toch klaar zijn? Er werd mij een plekje aan tafel in de showroom toegewezen. Ik kreeg een kop (geen kartonnen bekertje) koffie en de rekening werd door een heel aardige medewerker toegelicht. Uiteindelijk heb ik met een goed gevoel mijn banksaldo een oplawaai gegeven.

Ik liep naar buiten om met mijn gouden koets het 17e jaar in te gaan. Verbazing en verrassing! De monteur kwam aanrijden met een blinkende Twingo! “Hij had hem nog even door de wasstraat gehaald.” De auto werd nog even gekeerd zodat ik bij het wegrijden al in de juiste rijrichting stond.

Dit is nou exact wat ik nodig had. Waardering voor mij als onzekere klant die zijn spaarcentjes opzij legt voor dat zure onderhoud. Ik werd niet als dat “vrouwtje van die zwarte Twingo” behandeld maar als gewaardeerde klant. Van het begin tot het eind. Dít is persoonlijke marketing, ik ben er dol op.

Geloof jij ook in de kracht van persoonlijke marketing? Heb je inspiratie nodig om jouw klant blij te maken? Profiteer van mijn cadeau aan jou: gratis zinselen. Je kunt je aanmelden of gewoon bellen voor een afspraak. Zin in!